TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE

1. Información del titular

El presente sitio y la tienda en línea son operados por la Biblioteca Nacional Mariano Moreno (en adelante, “la BNMM”, “la Editorial” o “el Vendedor”), organismo descentralizado del Estado Nacional, con domicilio en Agüero 2502, CUIT N.º 30692137449, a través de su sello editorial Ediciones Biblioteca Nacional.

Para cualquier consulta, reclamo o gestión vinculada a una compra, el usuario puede comunicarse a:

• Correo electrónico: libreria@bn.gob.ar
• Teléfono: 4633-9147
• Domicilio de atención: Av. Las Heras 2597
• Horario de atención: Lunes a sábados de 10 a 19 h.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) regulan el uso del sitio web https://libreria.bn.gob.ar y la compra de libros y demás productos editoriales ofrecidos por la BNMM a través de dicho canal.

La realización de una compra implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos T&C, así como de la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, debe abstenerse de utilizar el sitio y de efectuar compras.

3. Capacidad para contratar

Para comprar en el sitio, el usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil y Comercial de la Nación. Al efectuar una compra, el usuario declara reunir tales requisitos y que los datos consignados son veraces, exactos y actualizados.

4. Registración y cuenta de usuario

Para concretar una compra, el usuario podrá registrarse u operar como invitado. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. La BNMM podrá suspender o cancelar cuentas ante el uso indebido del sitio o el incumplimiento de estos T&C.

5. Productos, descripción y disponibilidad

Las características, imágenes y descripciones de los productos publicados tienen carácter meramente ilustrativo. La BNMM procura que la información sea precisa, pero pueden existir diferencias menores de color, terminación o tirada respecto del ejemplar recibido.

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de que, una vez confirmado el pedido, el producto no se encuentre disponible, la BNMM lo comunicará al usuario y procederá a la devolución total del importe abonado por dicho producto, sin que ello genere responsabilidad adicional alguna.

6. Precios

Los precios se expresan en pesos argentinos e incluyen los impuestos aplicables. Conforme a la legislación vigente, la venta de libros se encuentra exenta del Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Los precios publicados no incluyen el costo de envío, el cual se informa de manera discriminada antes de la confirmación final de la compra.

La BNMM se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, las modificaciones no afectarán a las operaciones cuya compra ya hubiera sido confirmada. Ante un eventual error material o tipográfico evidente en el precio publicado, la BNMM podrá anular la operación e informar al usuario, reintegrando lo abonado.

7. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

El usuario selecciona los productos, los incorpora al carrito, indica el domicilio de entrega, elige el medio de envío y de pago, y confirma la operación. La compra se considera perfeccionada una vez acreditado el pago y emitida por la BNMM la correspondiente confirmación al correo electrónico declarado por el usuario.

La confirmación detallará los productos adquiridos, el precio, el costo de envío y los datos de la operación. La BNMM podrá no aceptar o cancelar pedidos ante la falta de stock, errores en la publicación, sospecha de fraude o imposibilidad de validar el pago.

8. Medios de pago

Se aceptan los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Amex, Cabal y Discover. El procesamiento de los pagos se realiza a través de Payway S. A. U., en entornos seguros. La BNMM no almacena los datos financieros del usuario, que son gestionados directamente por el procesador de pagos.

9. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a través de OCA ePack.

• Cobertura: Todo el territorio de la República Argentina.
• Plazos estimados: los plazos de entrega son estimativos y comienzan a computarse a partir de la acreditación del pago y el despacho del pedido. La entrega se realiza habitualmente en hasta tres días hábiles según el origen y el destino, plazo al que debe sumarse el tiempo de preparación del pedido, de hasta tres días hábiles.
• Costo de envío: se calcula en función del peso, las dimensiones y el destino, y se informa al usuario antes de confirmar la compra. El costo de envío está a cargo del comprador, salvo promoción expresa en contrario.
• Seguimiento: una vez despachado el pedido, el usuario recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
• Entrega: Correo Argentino realiza hasta un (1) intento de entrega en el domicilio indicado. De no encontrarse al destinatario, el envío queda en guarda en la sucursal más cercana por el plazo que disponga el correo (habitualmente 5 días hábiles) para su retiro.
• Responsabilidad del usuario: el usuario es responsable de consignar correctamente el domicilio y los datos de contacto. La BNMM no responde por demoras o entregas fallidas derivadas de datos erróneos o incompletos, ni por demoras imputables exclusivamente al operador postal o a causas de fuerza mayor.

10. Derecho de revocación (“botón de arrepentimiento”)

Conforme al artículo 34 de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación y la Disposición N.º 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, el usuario tiene derecho a revocar la compra dentro de los DIEZ (10) días corridos, contados a partir de la fecha de entrega del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de expresar causa y sin costo ni responsabilidad alguna.

Para ejercer este derecho, el usuario podrá utilizar el “Botón de Arrepentimiento” disponible en la página de inicio del sitio, de acceso fácil y directo, sin que se le requiera registración previa ni trámite adicional. Dentro de las 24 horas de recibida la solicitud, la BNMM informará por el mismo medio el código de identificación del trámite.

El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, con su embalaje y elementos originales. Los gastos de devolución estarán a cargo de la BNMM. Recibida la devolución, se procederá al reintegro del importe abonado por el medio de pago utilizado en la operación.

11. Cambios, devoluciones y garantía

Con independencia del derecho de revocación previsto en la cláusula 10, el usuario podrá solicitar el cambio o la devolución de un producto que presente fallas de fabricación, errores de impresión, deterioro durante el transporte o que no se corresponda con el adquirido.

En tales casos, deberá comunicarse con la BNMM dentro de 96 horas de recibido el pedido, aportando la documentación de la compra y, de ser posible, registro fotográfico del defecto. Verificado el reclamo, la BNMM ofrecerá la reposición del producto o, de no ser posible, la devolución del importe abonado. Subsiste en todos los casos la garantía legal por vicios redhibitorios prevista en el Código Civil y Comercial de la Nación y en la Ley N.º 24.240.

12. Protección de datos personales y privacidad

Los datos personales suministrados por el usuario son tratados conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y serán utilizados con la exclusiva finalidad de gestionar las compras, los envíos y la atención al cliente.

El titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir su información, así como a solicitar su retiro de bases de datos, comunicándose a libreria@bn.gob.ar. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos vinculados al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. El tratamiento de datos se detalla en la Política de Privacidad del sitio.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, marcas, logotipos, imágenes, diseños y software), así como las obras editoriales comercializadas, se encuentran protegidos por la Ley N.º 11.723 de Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable. La compra de un ejemplar no transfiere al usuario ningún derecho de reproducción, distribución o explotación comercial de la obra ni de los contenidos del sitio.

14. Responsabilidad

La BNMM realiza sus mejores esfuerzos para mantener el sitio operativo y la información actualizada, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia de errores. La BNMM no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio, de la imposibilidad de acceso por causas ajenas, ni por hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.

15. Modificación de los Términos y Condiciones

La BNMM podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones regirán a partir de su publicación en el sitio. A cada operación se le aplicarán los T&C vigentes al momento de su confirmación.

16. Ley aplicable, defensa del consumidor y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto derivado de una relación de consumo, el usuario puede iniciar su reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) o ante la autoridad de aplicación que corresponda.

Para toda controversia será competente [COMPLETAR: la justicia con competencia en relaciones de consumo del domicilio del consumidor, conforme al art. 36 de la Ley 24.240 y normativa concordante].